(Senior) Customer Service Medewerker

Als Senior Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de klant. Je  beheert de mailbox, stuurt offertes en handelt klantvragen af. Daarnaast behandel je klachten van klanten en ondersteun je ook de accountmanagers. Er wordt gezocht naar iemand met ervaring in een klantgerichte B2B omgeving. Omdat Rinos met internationale klanten werkt, is beheersing van de Engelse taal noodzakelijk. Kennis van het Duits is een pré, maar hiervoor kan intern een cursus gevolgd worden. Je komt te werken in een compact en gedreven team waar de lijnen kort zijn en je directe invloed hebt op klantbeleving en operationele efficiency. Daarbij werk je nauw samen met sales, productie en logistiek.

Samenvattend ben je in deze rol: 

• Het eerste aanspreekpunt voor (internationale) klanten en key accounts;
• Verantwoordelijk voor het verwerken en bewaken van het gehele orderproces, van aanvraag tot uitlevering;
• Alert op knelpunten in processen en zet je verbeteracties in gang;
• Denk je mee over klantgerichte oplossingen bij afwijkingen of vragen;
• Begeleid je junior collega’s en fungeer je als sparringpartner voor het team;
• Draag je bij aan het optimaliseren van serviceprocessen en het gebruik van systemen.

Over het bedrijf:
Rinos ontwikkelt en produceert kokos entreematten en schoonlooptapijt en geldt als specialist binnen deze sector. Het bedrijf levert haar matten wereldwijd aan groothandels, distributeurs en A-merk tapijtlabels. Deze partijen brengen de producten onder eigen merk uit naar kantoren, winkels, hotels, musea, ziekenhuizen en projectinrichters. Rinos is een echt familiebedrijf met een internationale oriëntatie en onderscheidt zich door vakmanschap in schoonlooptapijt. Momenteel biedt het bedrijf werk aan circa 50 medewerkers. 

• Een salaris dat past bij jouw ervaring en vaardigheden, tussen de €2.700 en €3.700 per maand;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding bij een reistafstand tussen 10 km en 30 km;
• Goede pensioen regeling via BPF MITT;
• Mogelijkheden voor een leasefiets;
• Mogelijkheid tot (interne) trainingen en het volgen van een taalcursus Duits;
• Flexibele werktijden in overleg (hybride werken deels bespreekbaar);
• Een prettige werksfeer in een compact en betrokken team;
• Werken bij een internationaal familiebedrijf met oog voor duurzaamheid en innovatie.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een customer service- of backofficefunctie binnen een productie- of handelsorganisatie;
• Klantgericht, gestructureerd en proactief;
• Je blijft kalm en gefocust, ook bij uitdagende vraagstukken;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, ook in het Engels en bij voorkeur Duits (of bereid een cursus te volgen);
• Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Microsoft Dynamics.