Medewerker Customer Support

Als Medewerker Customer Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van VEBE. Jij zorgt ervoor dat hun vragen en serviceaanvragen snel en klantgericht worden afgehandeld. Je verzamelt relevante informatie, coördineert interne acties en draagt bij aan een uitstekende klanttevredenheid. 

Je werkzaamheden omvatten onder andere:

• Registreren en afhandelen van klantvragen en klachten in ons systeem;
• Beheren van klantcontact met betrekking tot serviceaanvragen en klachten;
• Coördineren van interne onderzoeken in samenwerking met verschillende afdelingen;
• Organiseren en opvolgen van retourzendingen in overleg met logistiek;
• Klanten proactief informeren over de status van hun aanvraag;
• Overleggen met de verantwoordelijke verkoper over servicevragen;
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen Customer Support.

VEBE (Onderdeel van de Condor Group) is een Nederlandse vloeren producent en levert aan vele klanten wereldwijd. Met meer dan 75 jaar ervaring in het ontwikkelen, produceren en distribueren van een grote collectie aan (vloeren) oplossingen is VEBE op meerdere gebieden marktleider. Dankzij constante investeringen in de nieuwste technologieën en zeer competent en toegewijd personeel is VEBE het synoniem geworden van kwaliteit, flexibiliteit en klantgerichtheid. Een lean organisatie, duurzaamheid en milieuvriendelijkheid zijn de pilaren in hun langetermijnstrategie.

• Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden;
• Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen de Condor Group;
• Een fijne werksfeer in een betrokken en enthousiast team;
• Een omgeving waarin je écht impact kunt maken en processen kunt verbeteren.

Je bent een klantgerichte en oplossingsgerichte teamspeler die energie krijgt van het helpen van klanten en het verbeteren van serviceprocessen. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde Mbo 4- of Hbo-opleiding of relevante werkervaring in customer support;
• Ervaring met ERP-systemen (pré);
• Goede beheersing van de Duitse taal;
• Een proactieve en probleemoplossende instelling;
• Het vermogen om zelfstandig en nauwkeurig te werken.