Customer Support Specialist

Voor onze opdrachtgever VEBE in Genemuiden zijn wij op zoek naar een Customer Support Specialist. Een veelzijdige functie voor iemand die energie krijgt van klantcontact, graag schakelt met verschillende afdelingen en het leuk vindt om zaken van A tot Z goed te regelen. Je komt terecht in een internationale werkomgeving binnen een betrokken team, waar samenwerken en klantgerichtheid centraal staan.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beheren van de mailbox en het beantwoorden en verwerken van klantvragen;
• Het invoeren, controleren en wijzigen van orders;
• Het bewaken van planningen en levertijden;
• Het schakelen met afdelingen zoals Planning, Quality en Logistiek;
• Het behandelen en opvolgen van serviceaanvragen en klachten;
• Het afstemmen van afwijkingen wanneer het geleverde tapijt niet aan de afgesproken kwaliteitseisen voldoet;
• Het bespreken en opvolgen van klachten over bijvoorbeeld kleur, gewicht of andere kwaliteitseigenschappen van het tapijt;
• Het zoeken naar een passende oplossing wanneer een order vertraging oploopt of anders verloopt dan gepland;
• Het informeren van accountmanagers en, waar nodig, rechtstreeks contact onderhouden met klanten.

De klanten zijn voornamelijk internationale groothandelaren. Een groot deel van je communicatie vindt daarom plaats in het Engels. Ook Duits komt regelmatig aan bod. Beheers je de Duitse taal nog niet goed? Dan zijn er binnen de organisatie mogelijkheden om je hierin verder te ontwikkelen.

Je werkt 38 uur per week, verdeeld over een werkweek van 36 en 40 uur. Hierdoor ben je iedere vrijdagmiddag vrij. Na een inwerkperiode van ongeveer twee maanden is het mogelijk om één dag per week vanuit huis te werken.

VEBE is onderdeel van de Condor Group, een internationaal opererende en toonaangevende producent van textiele vloerbedekking. Vanuit Genemuiden wordt met een groot team gewerkt aan innovatieve oplossingen voor uiteenlopende toepassingen, waaronder woningen, kantoren, automotive, tuinen en sportvelden. Met circa 1.300 medewerkers en een modern, state-of-the-art machinepark wordt dagelijks gewerkt aan hoogwaardige producten en innovatieve productietechnieken, waaronder Tufting en Non Woven.

Binnen VEBE staat ontwikkeling en innovatie centraal. Door de combinatie van moderne productietechnieken, vakmanschap en een sterke focus op kwaliteit worden producten ontwikkeld die aansluiten bij de uiteenlopende wensen van klanten en markten wereldwijd.

Als Customer Support Specialist kom je terecht in een betrokken en professioneel team. Je werkt nauw samen met collega’s binnen Customer Support en hebt korte lijnen met onder andere accountmanagers, Planning, Quality en Logistiek. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten goed worden bediend en het order- en serviceproces soepel verloopt. De werksfeer is informeel en collegiaal, met ruimte voor samenwerking, eigen initiatief en ontwikkeling.

• Een bruto maandsalaris van € 2.900,- tot € 4.100,- op basis van 38 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen VEBE en de Condor Group;
• De mogelijkheid om na een inwerkperiode één dag per week vanuit huis te werken;
• Een werkweek van 38 uur;
• Een professionele en informele werkomgeving binnen een betrokken en collegiaal team;
• Een veelzijdige functie met verantwoordelijkheid, waarin je veel contact hebt met verschillende afdelingen, klanten en accountmanagers en actief kunt bijdragen aan het verbeteren van processen.

Voor deze functie zoeken we iemand die makkelijk contact maakt, nauwkeurig werkt en het leuk vindt om verschillende zaken tegelijk op te pakken. Je houdt overzicht, denkt in oplossingen en weet wanneer je moet schakelen met collega's of een accountmanager. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, of relevante werkervaring die hierbij aansluit;
• Een goede beheersing van de Engelse taal;
• Kennis van de Duitse taal is een pré, maar geen vereiste;
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Een proactieve en oplossingsgerichte houding;
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren;
• Ervaring met een ERP-systeem is een pré.